Salassapitovelvollisuus

Pro-Kaks siivouspalvelut Oyn (Myöhemmin Pro-Kaks)  työntekijät ovat vaitiolovelvollisia asiakkaittensa asioista. Vaitiolovelvollisuus on voimassa myös tämän sopimuksen päätyttyä.

Toimittajan velvollisuudet

 Pro-Kaks sitoutuu tuottamaan tilatut palvelut palvelusopimuksessa määritellyssä laajuudessa ja aikataulussa. Pro-Kaks vastaa toimituksen laadusta ja luotettavuudesta normaalitasolla. Pro-Kaks on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella. Pro-Kaks asiakaspalvelu ottaa vastaan asiakaspalautteet ja reklamaatiot sekä sopii palvelusopimuksen sisältöön ja toteutuksiin liittyvistä muutoksista.

Asiakkaan velvollisuudet

 Asiakas vastaa siitä, että on antanut kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisen tiedon palvelusopimuksessa. Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen informaation johdosta, vahinkoa ei tällöin korvata. Asiakkaan tulee asianmukaisesti suorittaa oma osuutensa ja toimillaan helpottaa palvelun asianmukaista toteutusta. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että Pro-Kaks työntekijöillä on esteetön pääsy sovittuina ajankohtina suorittamaan palvelusopimuksessa määriteltyjä työtehtäviä, ellei avainsäilöstä tai avaimen luovutuksesta Pro-Kaksin käyttöön olla sovittu. Mikäli sopimuksen mukaisen palvelunsuorittamisen aloitus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, on Pro-Kaksilla oikeus veloittaa odotusajalta kulloinkin voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukaisen korvauksen. Mahdollinen ylimenevä aika veloitetaan hinnaston mukaan. Mikäli palvelun toteutus estyy kokonaan asiakkaasta johtuvasta syystä eikä asiakas ole tästä ilmoittanut Pro-Kaksin asiakaspalveluun vähintään 7 vuorokautta aikaisemmin, on Pro-Kaksilla oikeus laskuttaa asiakkaalta sama hinta kuin sopimuksenmukaisesti toteutuneesta palvelusta.

Tauko-oikeus pitkäkestoisissa palveluissa

Mikäli yksittäinen palvelukohde kestää yhden työntekijän suorittamana neljä (4) tuntia tai enemmän, työntekijällä on oikeus pitää yksi (1) kaksitoista (12) minuutin mittainen tauko työskentelyn aikana. Taukoaika luetaan osaksi palvelusuoritusta, ja se veloitetaan asiakkaalta normaalin tuntiveloituksen mukaisesti.

Minimityöaika

Minimityöaikamme on säännöllisessä kotisiivouksessa Kolme (3) henkilötyötuntia. Kertasiivouksissa, muuttosiivouksissa, käyttöönottosiivouksissa ja ikkunanpesuissa minimityöaika on kolme (3) henkilötyötuntia.

Siivousvälineet ja -aineet

Työ tehdään Pro-Kaksin aineilla ja välineillä, mikäli muuta ei ole kirjallisesti erikseen sovittu. Mikäli asiakas edellyttää omien puhdistusaineiden ja/tai välineiden käyttö, on asiakas velvollinen opastamaan käytössä sekä hankkimaan nämä. Mikäli Pro-Kaks joutuu erikseen hankkimaan erikoisvälineitä tai -puhdistusaineita, laskutetaan nämä asiakkaalta erikseen. Normaalit peruspuhdistusaineet ja -välineet kuuluvat palvelun kokonaishintaan. Yleisenä käytäntönä on asiakkaan vessaharjan käyttäminen hygienia syistä, ellei toisin sovita. Asiakkaan välineitä käytettäessä, Pro-Kaks ei vastaa kuluvien osien rikkoutumisesta, eikä huollosta.

Kilopyykin pesu
Kilopyykin pesupalvelussa asiakkaan tulee merkitä selkeästi kaikki pesuun lähtevä pyykki ennen sen toimittamista palveluun. Palveluntuottaja ei vastaa merkitsemättömän tai tunnistamattoman pyykin sekaantumisesta tai katoamisesta. Vähimmäismäärä pestävää pyykkiä on 2 kg.

Palvelumaksu, pesuaine- ja tarvikemaksut  ja muut kustannukset

Palvelumaksu ja sen sisältö määritellään palvelusopimuksessa.  Laskun maksun viivästyessä perimme lain mukaista viivästyskorkoa. Asiakkaan on esiteltävä laskuun kohdistuvat huomautukset seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Veloitamme jokaisen siivous käynnin lisäksi siirtymäajan. Siirtymäajan hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan sopimuksen mukaan. Jos asiakaskäynnistä kertyy pysäköintimaksuja, ne veloitetaan asiakkaalta toteutuneen mukaisesti.

Arkipyhät

Arkipyhille osuvat säännöllisen kotisiivouksen vuorot siirrämme korvaavaan ajankohtaan. Toteutamme korvaavan siivouskerran mahdollisimman pian, viimeistään yhden (1) kuukauden kuluttua arkipyhästä.

Sopimusehtojen muutokset

Sopimuksen muutokset ovat päteviä kirjallisena ja molempien osapuolten allekirjoittamana tai sähköpostilla molempien osapuolien hyväksymänä. Asiakkaalla on oikeus keskeyttää palvelu tilapäisesti ilman kuluja viimeistään viikkoa ennen sovitun palvelun suorittamista kuitenkin korkeintaan (1) kalenterikuukaudeksi säilyttääkseen palvelun ennallaan tilapäisen keskeytyksen jälkeen. Mikäli asiakkaalla on tarve muutokselle yksittäisen käyntikerran osalta, voi käyntikerran siirtää veloituksetta yli 48 tunnin varoitusajalla. Alle 48 tunnin varoitusajalla tapahtuvista siirroista on Pro-Kaksilla oikeus veloittaa 15€ siirtomaksu. Mikäli asiakkaan täytyy peruuttaa yksittäinen käyntikerta, tulee sen tapahtua vähintään seitsemän (7) vuorokautta ennen suunniteltua siivousajankohtaa. Käyntikerran peruuttamisesta alle seitsemän (7) vuorokauden varoitusajalla on Pro-Kaksilla oikeus veloittaa asiakkaalta sama hinta kuin sopimuksenmukaisesti toteutuneesta palvelusta. Mikäli Pro-Kaks ei pysty suorittamaan työtä sovittuna ajankohtana ennalta arvaamattomasta syystä, tällöin Pro-Kasilla on velvollisuus tarjota asiakkaalle uutta ajankohtaa. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus peruuttaa käyntikerta, jos Pro-Kaksin ehdottama muutos ajankohdalle ei ole sopiva. Tällöin asiakasta ei laskuteta peruuntuneesta käyntikerrasta. Ennalta arvaamattomana syynä voidaan pitää työntekijän estymistä työnteosta kyseisenä ajankohtana.

Palvelun hinnoittelu ja työaika-arvio

Kerromme asiakkaillemme työaika-arvion tilauksen yhteydessä, mutta veloitamme aina siivoukseen kuluneen ajan mukaisesti. Tämä koskee kaikkia Pro-Kaksin palveluita. Siivouksen tuntihinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti ja viivästyskorko kulloinkin voimassa olevan lain mukaan.

Vastuu ja vahingot

Pro-Kaks vastaa suoranaisista ja välittömistä vahingoista, jotka sen palveluksessa oleva henkilö on tahallaan tai tuottamuksellisesti aiheuttanut. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja sen rajoitukset määräytyvät pro-Kaksin vastuuvakuutuksen ehtojen ja vahingonkorvauslain mukaisesti. Pro-Kasin vastuuta arvioitaessa on lisäksi otettava huomioon asiakkaan myötävaikutus vahingon syntymiseen, asiakkaan antamien tietojen tai toimintaohjeiden puutteellisuus tai virheellisyys sekä se, olisiko asiakas voinut estää tai rajoittaa syntyneen vahingon laajuutta. Pro-Kaks ei vastaa missään olosuhteissa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista. Pro-Kaks ei ole vastuussa niistä asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka ovat Pro-Kaksin vaikutuspiirin ulkopuolella (esim. häiriöt yleisessä sähkönjakelussa tms.).

Reklamaatiot ja huomautukset

Reklamaatiot ja huomautukset mikäli asiakas on tyytymätön palvelun toimitukseen, siitä tulee ilmoittaa Pro-Kaksin asiakaspalveluun viimeistään yhden (1) arkivuorokauden kuluessa palvelun suorittamisesta tai virheen havaitsemisesta tai siitä kun se olisi pitänyt havaita. Tässä tapauksessa Pro-Kaks korjaa, mikäli mahdollista, virheen viivytyksettä. Mikäli palvelu on ollut kokonaisuudessaan virheellinen, toimitetaan asiakkaalle ensi sijassa uusi vastaava palvelu.

Ylivoimainen este

Pro-Kaks ei ole vastuussa ylivoimaisesta esteestä tai ennalta arvaamattomasta syystä aiheutuneesta vahingosta. Tällaisia esteitä ovat mm. luonnonmullistukset, rajuilmat, kulkutaudit tai työtaistelutoimenpiteet.

Sopimuskausi ja irtisanominen

Palvelusopimus voidaan tehdä koskemaan kertaluonteista yksittäistä palvelua, määräajaksi tai toistaiseksi. Kertaluonteinen palvelusopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua tuotetuksi, määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä. Toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen irtisanomisaika on molemmin puolin yksi (1) kalenterikuukausi niin, että irtisanomisaika alkaa irtisanomiskuukauden viimeisenä päivänä.

Sopimuksen purkaminen

Pro-Kaksilla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, jos asiakas laiminlyö sopimuksen mukaiset maksut toistuvasti tai enemmän kuin 30 päivää tai jos asiakas toistuvasti rikkoo sopimusta. Asiakkaan on tällöin korvattava Pro-Kaksille sopimusrikkomuksesta aiheutuneet vahingot ja maksamattomat sopimuksen mukaiset maksut. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli Pro-Kaks on olennaisesti, laiminlyö sopimuksen mukaiset velvoitteensa tai muutoin olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja. Sopimusta ei kuitenkaan saa purkaa, jos osapuoli korjaa tilanteen neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa kirjallisen huomautuksen saatuaan.

Erimielisyydet ja niiden ratkaiseminen

Osapuolten väliset erimielisyyden pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskinäisin neuvotteluin. Mikäli asiassa ei päästä sovintoon, ratkaistaan erimielisyydet Oulun käräjäoikeudessa.